Chính sách bảo hành

15/07/2022 11:12 PM 622 Lượt xem

Tất cả các sản phẩm nội thất gỗ của Triệu Vy đều được chúng tôi kiểm tra và giám định kỹ lưỡng. Bắt đầu từ khâu nguyên liệu cho đến sản phẩm thi công hoàn thiện cuối cùng. Nhằm giúp khách hàng có thể yên tâm, tin tưởng, cũng như, bảo đảm quyền lợi chính đáng của mình khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Triệu Vy cam kết đến quý khách hàng chính sách bảo hành và bảo trì tốt nhất từ chúng tôi.

I. Điều kiện bảo hành:
ĐGTVbảo hành cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi thuộc về bản chất của gỗ và kỹ thuật trong quá trình sản xuất và lắp đặt gây nên.
- Sản phẩm còn trong thời gian được bảo hành.
- Sản phẩm có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng được xác nhận bởi ĐGTV.
ĐGTVkhông bảo hành cho các trường hợp sau:
- Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẫm gặp trục trặc mà không báo về ĐGTV.
- Sản phẩm trầy xước, hư hỏng do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm được tẩm sấy, chống mọt từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột,...ĐGTV không có trách nhiệm bảo hành.
- Sản phẩm bị ngập nước, gây nở, cong, vênh,... Sản phẩm bị tác động do thời tiết nắng nóng, ẩm,...Sản phẩm bị tác động của hơi nước, lửa…do việc lắp đặt của các thiết bị điện nước của khách hàng không bảo đảm an toàn.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Những điều lưu ý trong khi sử dụng
- Tránh đặt những vật ẩm ướt trực tiếp lên sản phẩm trong thời gian quá lâu.
- Tránh đặt những sản phẩm gây cháy gần sản phẩm làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- Tránh để các vật nặng, cứng va đập vào sản phẩm hay các vật quá nặng bên trong sản phẩm.
- Trường hợp sản phẩm gặp trực trặc, không nên tự ý di dời hoặc sửa chữa sản phẩm.

II. Thời gian và chi phí bảo hành

1. Đối với các sản phẩm gỗ tự nhiên cao cấp loại 1: Trắc, Cẩm Lai, Hương Vân, Hương Đá, Mun, Gõ đỏ.
- Bảo hành trọn đời với các hạng mục hỏng hóc được xác định là do sản phẩm hoặc nhà sản xuất mà không có tác động bên ngoài cụ thể như sau:
+ Có dấu hiệu bị mọt, mục từ bên trong gỗ
+ Có dấu hiệu bị cong vênh, nứt nẻ, co ngót do gỗ hay do khí hậu thời tiết (Khách hàng đảm bảo bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn của Triệu Vy) gây ra.
- Chi phí: ĐGTV chịu chi phí nhân công và vật liệu, khách hàng sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển (nếu có).

2. Đối với các sản phẩm được làm từ gỗ Sồi, Xoan, Đinh Hương, ...
- Thời gian bảo hành: Bảo hành 6 tháng đến 1 năm (Được ghi rõ trong hóa đơn), cụ thể như sau:
+ Miễn phí đổi trả trong vòng 6 tháng với các sản phẩm bị mối mọt (đối với sản phẩm đảm bảo đúng hướng dẫn sử dụng), khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển.
+ Với sản phẩm có dấu hiệu co ngót, rạn nứt: ĐGTV sẽ miễn phí nhân công sửa chữa, khách hàng sẽ chi trả các chi phí phát sinh khác.

III. Dịch vụ bảo trì:
Với những lỗi không thuộc bản chất của gỗ hoặc không xuất phát từ nhà sản xuất, ĐGTV có hỗ trợ dịch vụ bảo trì lại cho khách hàng theo yêu cầu trong vòng 12 tháng, ĐGTV hỗ trợ chi phí nhân công, khách hàng chỉ cần chi trả phí phụ kiện, vật tư.
Sau 12 tháng, ĐGTV sẽ hỗ trợ dịch vụ bảo trì theo yêu cầu của khách hàng, chi phí do KH chi trả. Cụ thể một số hạng mục như sau:
+ Các hạng mục không thuộc điều kiện bảo hành.
+Các hạng mục bảo trì khác: phụ thuộc vào từng trường hợp hư hỏng, ĐGTV sẽ thông tin chi tiết đến khách hàng sau khi kiểm tra.